Frakt- och butikspolicys

Säker förpackning

Din beställning packas med största omsorg i en tålig och skyddande förpackning, speciellt utformad för att säkerställa att din unika produkt kommer fram i perfekt skick.

Pålitliga leveranspartners

Vi samarbetar med ledande globala fraktbolag (såsom DHL, FedEx och UPS) för att erbjuda en säker, spårbar och effektiv leverans hela vägen hem till dig.

Spårningsnummer

Alla våra försändelser inkluderar online-spårning. Ett spårningsnummer skickas automatiskt till din e-post så snart din beställning har skickats, så att du enkelt kan följa ditt paket.

Inga dolda avgifter (Tull & Moms ingår)

Alla priser som visas i kassan är slutgiltiga. TASSORA står för alla tullavgifter, importskatter och momskostnader. Som kund behöver du aldrig betala några extra avgifter vid leverans eller uthämtning.

Leveransadress & kontaktuppgifter

Vänligen dubbelkolla att din leveransadress och ditt telefonnummer är korrekta vid beställning. Fraktbolaget kan behöva kontakta dig via SMS eller telefon för att avisera leveransen.

✈️ Leveranstider & Fraktkostnader

  • Fri frakt: Vid köp över 899 kr

  • Sverige & Övriga Europa: 7–12 arbetsdagar

  • USA, Australien & Nya Zeeland: 7–12 arbetsdagar

  • Kanada & Övriga världen: 15–20 arbetsdagar

Observera: Eftersom varje produkt handgörs och anpassas unikt efter ditt husdjur tillkommer en tillverkningstid på 2–5 arbetsdagar innan paketet skickas.

🔍 Spårning av din beställning

Så snart ditt paket har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post innehållande ditt spårningsnummer och en direktlänk för att följa paketet. Om du mot förmodan inte hittar ditt spårningsnummer, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig direkt.

📝 Butikspolicys (Avbeställning, Returer & Reklamation)

Eftersom våra produkter är personligt anpassade och tillverkas på beställning (skräddarsydda produkter) tillämpas särskilda villkor i enlighet med gällande konsumenträtt.

1. Avbeställning (Före tillverkning)

  • Inom 48h: Du kan avbryta din beställning direkt via din köphistorik eller genom att kontakta vår support. En fullständig återbetalning görs då omedelbart.

  • Efter påbörjad tillverkning: Om design- eller tillverkningsprocessen har påbörjats kan beställningen tyvärr inte avbrytas eller ändras, eftersom produkten skapas unikt för dig.

2. Ångerrätt & Byten (Specialtillverkade produkter)

I enlighet med konsumentköplagen gäller inte den vanliga ångerrätten (14 dagar) för varor som är tydligt personligt anpassade eller tillverkade efter kundens specifika önskemål.

  • Vi accepterar därför inte returer eller byten baserade på personliga skäl (t.ex. ångrat köp, ändrat sinne eller om felaktigt foto laddats upp av kunden).

  • Vänligen granska din beställning och dina uppladdade bilder noggrant innan du slutför köpet.

3. Reklamation vid skada eller produktdefekt

Om din produkt mot förmodan skulle anlända skadad, defekt eller med felaktigt tryck tar vi naturligtvis fullt ansvar!

  • Tillämplig period: Reklamationen måste göras via e-post inom 14 dagar från det att du tog emot paketet.

  • Vad som krävs: Skicka ditt ordernummer samt tydliga bilder på defekten/skadan till support@tassora.com.

  • Åtgärd: Vid godkänd reklamationsförfrågan erbjuder vi kostnadsfri nytillverkning och ersättningsleverans, eller fullständig återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt.

Observera: TASSORA ansvarar inte för utebliven eller misslyckad leverans som orsakats av felaktigt angivna adressuppgifter eller missad hämtning från kundens sida.

📩 Kontakt & Kundtjänst

Har du frågor om din leverans, vill göra en reklamation eller behöver hjälp med din beställning? Tveka inte att kontakta oss:

  • E-post: support@tassora.com

  • Svarstid: Vi besvarar alla meddelanden inom 24 timmar på vardagar.