Retur- och återbetalningspolicy

✍️ Fullständigt kundanpassade & unika beställningar (Bespoke)

Eftersom alla våra helt kundanpassade produkter och unika beställningar görs på beställning (made to order) och är helt unika, kan vi tyvärr inte acceptera avbeställningar eller returer på grund av ändrat sinne efter att betalningen har genomförts. Alla köp av kundanpassade produkter är slutgiltiga när beställningen har lagts på webbplatsen. Skulle din produkt däremot vara defekt eller om det har blivit något fel, accepterar vi självklart en retur eller skickar en ersättningsvara till dig.

🏷️ Fördesignade produkter (Standardmodeller)

För produkter med färdig design (pre-set designs) accepterar vi returer inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är helt oanvänd, i samma skick som när du tog emot den och förpackad i sitt originalemballage.

📦 Skadat eller defekt vid leverans

I det mycket osannolika fallet att din produkt skulle anlända trasig eller defekt, har du 14 dagar på dig från dagen för den spårbara leveransen att meddela oss via e-post på support@tassora.com. Vi kommer då att leverera en ny ersättningsvara till dig helt utan extra kostnad.

 

Beställningsannullering, Hanteringstid och Återbetalning

1. Avbeställning och annullering av order
Du har rätt att avbryta din beställning inom 48 timmar efter att beställningen har lagts, förutsatt att varan inte har skickats än. Om konsumenten initierar en annullering av ordern vid en tidpunkt som är tidigare än leveranstidpunkten (innan varan har skickats), och detta sker inom de föreskrivna 48 timmarna, kan ordern annulleras utan extra kostnad.

Eftersom våra produkter är personligt anpassade (skräddarsydda med ditt husdjurs profil), påbörjas designprocessen snabbt. Om vår designer redan har påbörjat arbetet med ditt husdjursporträtt innan varan skickas, kan en mindre designavgift komma att dras av från återbetalningen.

2. Hanteringstid för order (Orderhantering)
Efter att du har lagt en beställning och laddat upp din husdjursbild, är vår normala hanteringstid för att behandla, designa och förbereda din order 3–5 arbetsdagar innan den skickas från vårt lager.

3. Återbetalningsmetod och tidshorisont
Vid en godkänd annullering eller retur kommer återbetalningen att göras via samma betalningsmetod som du använde vid köpet (t.ex. Klarna, kreditkort). Återbetalningen kommer att krediteras ditt konto inom 5–7 arbetsdagar efter att returen har godkänts eller ordern har annullerats.

Returadress (Return Address)

Vänligen skicka inga returer utan att först kontakta vår kundtjänst på support@tassora.com. Alla godkända returer ska skickas till följande adress:

Mottagare: TASSORA Return Team
Adress: FLAT/ROOM 6, 11/F, CHEUNG HING BUILDING, 540-544 NATHAN ROAD, YAU MA TEI, Kowloon Hong Kong SAR